Structuration de la Stratégie Marketing et déploiement d'un CRM pour un Cabinet d’Expertise Comptable

La problématique

Notre client, un cabinet d’expertise comptable souhaite optimiser sa stratégie marketing et améliorer son suivi commercial pour accompagner sa croissance et renforcer l’acquisition de nouveaux clients. Actuellement, le cabinet repose sur un modèle de développement principalement basé sur le bouche-à-oreille et des actions marketing ponctuelles, rendant l’acquisition et la fidélisation moins efficaces.

L’absence d’un CRM structuré limite la capacité des équipes à suivre les prospects, à analyser les performances commerciales et à structurer une relation client efficace. De plus, la coordination entre les équipes commerciales et marketing est insuffisante, ce qui empêche une approche unifiée et performante.

Le cabinet doit mettre en place une stratégie marketing cohérente, intégrant des leviers digitaux et offline performants, tout en assurant une meilleure gestion de la relation client grâce à un CRM adapté et structuré.

La méthode Liberall Conseil

1. Définition d’une vision marketing et refonte des pratiques d’acquisition

• Analyse des besoins et segmentation des cibles, pour définir une approche marketing adaptée aux différentes typologies de clients.
• Structuration d’un plan marketing B2B, intégrant des leviers digitaux (SEO, SEA, contenus experts, social media) et offline (événements, partenariats, networking).
• Optimisation des parcours clients, pour maximiser l’acquisition et améliorer la conversion des prospects en clients.

2. Intégration et structuration d’un CRM pour optimiser la gestion commerciale

• Sélection et paramétrage d’un CRM adapté aux besoins du cabinet (gestion des prospects, suivi des clients, automatisation des relances).
• Mise en place d’un tunnel de conversion structuré, permettant de suivre chaque étape du cycle de vente et d’optimiser les interactions commerciales.
• Formation des équipes commerciales et marketing, pour garantir une adoption efficace du CRM et une exploitation optimale des données.

3. Déploiement et pilotage de la stratégie marketing et commerciale

• Synchronisation du CRM avec les actions marketing, pour assurer un suivi précis de la performance des campagnes.
• Structuration des processus de reporting, permettant d’analyser les KPIs clés et d’optimiser la prise de décision.
• Développement d’une culture marketing et commerciale orientée ROI, afin d’assurer la rentabilité des actions mises en place.

Les résultats

• Mise en place d’une stratégie marketing claire et structurée, permettant une acquisition client plus efficace et prévisible.
• +30 % d’augmentation des leads qualifiés, grâce à une meilleure gestion des campagnes et un ciblage plus précis.
• Optimisation du suivi commercial, avec un CRM permettant une gestion fluide des prospects et une meilleure conversion.
• Gain de productivité des équipes, avec une automatisation des tâches administratives et un suivi plus structuré des actions commerciales.
• Meilleure coordination entre marketing et commercial, favorisant une approche unifiée et plus performante.

Avis client

L’intervention de Liberall Conseil nous a permis de structurer notre stratégie marketing et d’intégrer un CRM efficace pour optimiser notre gestion commerciale. Nous avons gagné en clarté, en efficacité et avons désormais une approche plus proactive sur notre développement.Grâce à leur accompagnement, nous avons amélioré notre acquisition de clients, renforcé le suivi de nos prospects et optimisé la collaboration entre nos équipes. Aujourd’hui, nous avons un dispositif structuré et performant pour poursuivre notre croissance sereinement.

‍— Associé fondateur, Cabinet d’Expertise Comptable